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S.Nヘルプデスク

中途/2024年入社

入社理由

以前からIT業界に興味があり、専門的な知識や技術を身につけながら成長したいと考えていました。その中でも当社は、未経験者向けの研修制度や資格取得支援が充実しており、基礎から着実にスキルを習得できる環境が整っている点に大変魅力を感じました。また、システム開発やITインフラ、ヘルプデスクなど幅広い分野で事業を展開されており、多様な経験を積みながらエンジニアとして成長できる環境であると確信したことが、入社の決め手です。

現在の仕事内容

現在はヘルプデスク業務を担当しており、パソコンやシステムに関する問い合わせ対応やトラブル対応を行っています。利用者一人ひとりの状況を丁寧にヒアリングし、問題を解決できるようサポートすることを心掛けています。また、対応が難しい案件については担当部署と連携しながら、迅速かつ適切な対応に努めています。
ヘルプデスク業務では、利用者から感謝の言葉をいただける機会が多く、自分の対応が相手の役に立っていることを実感できる点に大きなやりがいを感じています。

仕事で成長を感じたこと

電話対応およびライブエージェントによるリアルタイム対応を担えるようになったことです。
入社当初は、お客様の状況を的確に把握し、適切な回答を行うことに難しさを感じていました。
そのため、日々の業務では、お客様一人ひとりの状況に応じた最適な対応を意識して取り組んでまいりました。その経験を通じて、傾聴力や状況判断力を培うことができたと実感しています。

職場の雰囲気

職場はメリハリのある雰囲気で、業務中は集中して仕事に取り組み、休憩時間には気軽にコミュニケーションを取るなど、オンとオフの切り替えができる環境です。また、分からないことがあればすぐに相談できる風通しの良い職場であり、ランチや業務後に食事へ行く機会もあるなど、社員同士の交流も活発です。さらに、所属会社が異なるメンバーとも会社の垣根を感じることなく円滑にコミュニケーションを取ることができ、互いに協力しながら業務に取り組める環境だと感じています。